Terms of Service
These terms apply to the KEYCRM-API application operated by the Sincerita yarn shop (Ukraine) (“we”, “us”). The application is an internal integration that connects our own Facebook Page and Instagram professional account to our customer relationship management system (KeyCRM). By writing to our Page or Instagram account, or commenting under our posts, you agree to these terms.
1. What the application does
- Delivers messages and comments sent to our Page and Instagram account into our CRM, so that our sales team can answer them;
- Sends our managers' replies back to you through Messenger or Instagram;
- Helps us process orders and payments and monitor the quality of our customer service.
The application is used only by our own staff. It is not offered to other businesses or to the public, and nobody outside our team can log in to it.
2. Your communication with us
- Please do not send passwords, full payment card numbers or other sensitive data in messages;
- Do not use our Page or account to send spam, unlawful or abusive content;
- Replies may be prepared with the help of automated tools, but they are reviewed and sent by our staff.
3. Orders and payments
Prices, availability, delivery and returns are agreed individually in the conversation and are governed by Ukrainian consumer-protection law. An order is confirmed only after a manager confirms it to you.
4. Personal data
How we handle your data is described in our Privacy Policy. You may ask us to delete your data at any time.
5. Meta platform
Messenger, Facebook and Instagram are services of Meta Platforms, Inc. and are subject to Meta's own terms. We are not responsible for the availability of those services.
6. Liability
We do our best to keep the application working and to answer promptly, but we do not guarantee uninterrupted operation. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect losses caused by delays or technical failures.
7. Changes and contact
We may update these terms; the effective date above will change accordingly. Questions: publicrelations@ukr.net.
Умови користування
Ці умови стосуються застосунку KEYCRM-API, яким користується магазин пряжі Sincerita (Україна) («ми»). Застосунок є внутрішньою інтеграцією, що з'єднує нашу сторінку Facebook та професійний акаунт Instagram з нашою CRM-системою (KeyCRM). Пишучи нашій сторінці чи акаунту або коментуючи наші дописи, ви погоджуєтеся з цими умовами.
1. Що робить застосунок
- Передає повідомлення та коментарі, надіслані нашій сторінці й акаунту, у нашу CRM, щоб менеджери могли на них відповісти;
- Надсилає відповіді менеджерів назад у Messenger чи Instagram;
- Допомагає опрацьовувати замовлення й оплати та контролювати якість обслуговування.
Застосунком користуються лише наші працівники. Він не надається іншим компаніям чи стороннім особам.
2. Ваше спілкування з нами
- Будь ласка, не надсилайте в повідомленнях паролі, повні номери карток та інші чутливі дані;
- Не використовуйте нашу сторінку для спаму, незаконного чи образливого вмісту;
- Відповіді можуть готуватися за допомогою автоматизованих інструментів, але їх перевіряють і надсилають наші працівники.
3. Замовлення та оплата
Ціни, наявність, доставка та повернення узгоджуються в розмові та регулюються законодавством України про захист прав споживачів. Замовлення вважається підтвердженим лише після підтвердження менеджером.
4. Персональні дані
Як ми обробляємо ваші дані, описано в нашій Політиці конфіденційності. Ви можете будь-коли попросити видалити ваші дані.
5. Платформа Meta
Messenger, Facebook та Instagram є сервісами Meta Platforms, Inc. і мають власні умови користування. Ми не відповідаємо за доступність цих сервісів.
6. Відповідальність
Ми докладаємо зусиль, щоб застосунок працював стабільно, а відповіді надходили вчасно, проте не гарантуємо безперервної роботи. У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за непрямі збитки через затримки чи технічні збої.
7. Зміни та контакти
Ми можемо оновлювати ці умови; дата набрання чинності змінюватиметься відповідно. Питання: publicrelations@ukr.net.